Algemene Voorwaarden Paniekaanvalvrij

1. Algemeen

1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, diensten en overeenkomsten tussen Paniekaanvalvrij en haar klanten.

1.2 Door gebruik te maken van de diensten van Paniekaanvalvrij stemt de klant in met deze algemene voorwaarden.

1.3 Onder ‘klant’ wordt verstaan elke natuurlijke persoon die gebruik maakt van de diensten van Paniekaanvalvrij.

2. Diensten

2.1 Paniekaanvalvrij is een gespecialiseerd bureau dat coaching, trainingen en cursussen aanbiedt, gericht op het helpen van mensen die kampen met paniekaanvallen, burn-out, trauma, stress en gerelateerde mentale, emotionele en/of spirituele uitdagingen.

2.2 Paniekaanvalvrij biedt de volgende diensten aan:

• 1-op-1 coaching sessies.
• Online live trainingen via Zoom.
• Betaalde videocursus.
• Gratis mini-cursus.

2.3 De diensten zijn beschikbaar voor personen van 18 jaar en ouder. Minderjarigen mogen slechts gebruikmaken van de diensten met toestemming van een ouder of voogd.

2.4 Paniekaanvalvrij richt zich voornamelijk op mensen die hoogopgeleid zijn en/of een achtergrond hebben in hoogbegaafdheid en hooggevoeligheid. Onze diensten zijn specifiek ontworpen voor deze doelgroepen. Paniekaanvalvrij behoudt zich het recht voor om, naar redelijk oordeel, het gebruik van de diensten te beperken of te beëindigen, indien de klant niet binnen deze doelgroepen valt, of als blijkt dat de diensten niet aansluiten bij de behoeften of verwachtingen van de klant.

2.5 Personen die drie of meer soorten medicatie gebruiken voor psychische of emotionele klachten kunnen alleen gebruikmaken van de diensten van Paniekaanvalvrij na goedkeuring en in samenspraak met hun behandelend arts, psychiater of psycholoog. Dit is noodzakelijk om ervoor te zorgen dat de coaching en trainingen aansluiten bij de medische behandeling en geen conflicten veroorzaken. Paniekaanvalvrij behoudt zich het recht voor om deelname af te raden of aan aanvullende voorwaarden te verbinden indien blijkt dat de situatie een aangepaste benadering vereist.

3. Inschrijvingen en betalingen

3.1 Inschrijving voor 1-op-1 coaching, online trainingen en de betaalde videocursus geschiedt via de website of via een andere overeengekomen manier.

3.2 Betalingen voor 1-op-1 coaching en online trainingen dienen volledig te zijn voldaan vóór aanvang van de eerste sessie of training, tenzij anders overeengekomen.

3.3 De betaling voor de betaalde videocursus dient direct bij aankoop voldaan te worden.

3.4 Indien de klant niet tijdig aan zijn betalingsverplichting voldoet, heeft Paniekaanvalvrij het recht om de dienstverlening op te schorten totdat aan de betalingsverplichting is voldaan.

4. Annuleringen en terugbetalingen

4.1 Klanten hebben het recht om een 1-op-1 coaching sessie te annuleren. Annuleringen moeten minimaal 24 uur voor aanvang van de sessie worden doorgegeven. Bij annuleringen korter dan 24 uur van tevoren wordt de sessie volledig in rekening gebracht of, indien de klant een coachingspakket heeft, vervalt de sessie zonder restitutie of vervanging. Uitzonderingen kunnen worden gemaakt in gevallen van overmacht, zoals onverwachte ziekte of ongevallen, waarbij de klant zo snel mogelijk contact opneemt met Paniekaanvalvrij.

4.2 Bij annulering van een 1-op-1 coachingsprogramma worden de kosten voor reeds gevolgde sessies niet gerestitueerd. Klanten ontvangen een terugbetaling voor alle niet gevolgde sessies, minus eventuele administratiekosten, tot aan de helft van het traject. Na het volgen van vijf sessies bij een volledig coachingspakket of drie sessies bij een half coachingspakket is restitutie van niet gevolgde sessies niet meer mogelijk, tenzij er sprake is van overmacht, zoals langdurige ziekte of onvoorziene persoonlijke omstandigheden. In dergelijke gevallen kan in overleg een passende oplossing worden gezocht.

4.3 De online live trainingen zijn niet restitueerbaar vanwege de beperkte beschikbaarheid en de organisatie die hiervoor nodig is. De betaalde videocursus wordt echter geleverd met een 30-dagen-garantie. Binnen 30 dagen na aankoop kunnen klanten zonder opgave van reden hun geld terugvragen voor de videocursus, en zij zullen het volledige aankoopbedrag teruggestort krijgen.

4.4 Na voltooiing van een 1-op-1 coachingsprogramma of een coachingspakket worden geen terugbetalingen of gedeeltelijke restituties verleend, ongeacht de tevredenheid van de klant over de behaalde resultaten. Coaching is een proces waarbij resultaten afhankelijk zijn van verschillende factoren, waaronder de inzet en samenwerking van de klant. Paniekaanvalvrij garandeert de levering van de afgesproken sessies en diensten, maar kan geen garantie geven op specifieke uitkomsten.

4.5 Het 1-op-1 coachingsprogramma van 5 sessie moet binnen 4 maanden en het programma van 10 sessies moet binnen 5 maanden na de startdatum worden afgerond, tenzij anders overeengekomen. Niet gevolgde sessies binnen deze termijn vervallen en komen niet in aanmerking voor restitutie.

5. Verantwoordelijkheid van de klant

5.1 De klant is te allen tijde verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de aan Paniekaanvalvrij verstrekte informatie. Klanten zijn verplicht om bij aanvang van het coachingstraject volledig en eerlijk te zijn over hun medische, psychische en emotionele toestand, inclusief maar niet beperkt tot medicijngebruik, psychische diagnoses, eventuele eerdere of huidige psychische behandelingen en andere relevante medische aandoeningen. Het verzuimen om dergelijke informatie te verstrekken kan leiden tot een situatie waarin Paniekaanvalvrij niet in staat is om de juiste ondersteuning te bieden.

5.2 Paniekaanvalvrij is niet aansprakelijk voor de gevolgen van onjuiste of onvolledige informatie die door de klant wordt verstrekt. Indien tijdens het coachingstraject blijkt dat de klant informatie heeft achtergehouden die van invloed is op de geschiktheid van de coaching, behoudt Paniekaanvalvrij zich het recht voor om het coachingstraject te beëindigen zonder restitutie van de reeds betaalde sessies of pakketten.

5.3 Indien tijdens het traject blijkt dat de psychische of emotionele problemen van de klant zodanig zijn dat gespecialiseerde psychologische of psychiatrische hulp noodzakelijk is, zal Paniekaanvalvrij dit aan de klant communiceren en, indien nodig, adviseren om het coachingstraject te beëindigen en door te verwijzen naar passende hulpverlening. In dergelijke gevallen vindt geen restitutie plaats van reeds gevolgde sessies.

6. Uitvoeringsplicht

6.1 Paniekaanvalvrij spant zich in om de diensten naar beste vermogen uit te voeren. Dit houdt in dat Paniekaanvalvrij de nodige inspanning levert om de doelen van de klant te helpen bereiken, maar geen garantie biedt op specifieke resultaten.

6.2 Klachten over de geleverde diensten dienen binnen 7 dagen na de geleverde dienst per email of WhatsApp kenbaar gemaakt te worden. In geval van een gerechtvaardigde klacht zal Paniekaanvalvrij zich inspannen om de klacht naar tevredenheid op te lossen.

7. Aansprakelijkheid

7.1 Paniekaanvalvrij is niet aansprakelijk voor enige directe of indirecte schade, waaronder gevolgschade, verlies van persoonlijke gegevens of winstderving, voortvloeiend uit het gebruik van de aangeboden diensten, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.

7.2 Paniekaanvalvrij is niet aansprakelijk voor beslissingen of acties die de klant neemt op basis van de geleverde coaching en adviezen.

7.3 De aansprakelijkheid van Paniekaanvalvrij is te allen tijde beperkt tot het bedrag dat door de klant is betaald voor de betreffende dienst.

8. Vertrouwelijkheid

8.1 Paniekaanvalvrij is gebonden aan een wettelijke geheimhoudingsplicht. Alle informatie die tijdens de coaching- of trainingssessies wordt gedeeld, zal vertrouwelijk worden behandeld en niet met derden worden gedeeld zonder uitdrukkelijke toestemming van de klant, tenzij er sprake is van een wettelijke verplichting of een situatie waarin de veiligheid van de klant of anderen in het geding is.

8.2 De klant wordt eveneens verzocht om vertrouwelijk om te gaan met persoonlijke informatie die tijdens de sessies door Paniekaanvalvrij wordt gedeeld. Dit omvat onder andere inzichten, methodieken, en persoonlijke ervaringen die door de coach worden ingebracht als onderdeel van het coachingstraject. Het doel hiervan is om een veilige en respectvolle omgeving te creëren waarin open communicatie mogelijk is.

8.3 Schending van de vertrouwelijkheid door de klant kan aanleiding geven tot het beëindigen van de coachingsrelatie zonder restitutie van reeds betaalde sessies of pakketten, indien dit noodzakelijk wordt geacht door Paniekaanvalvrij.

9. Eigendomsvoorbehoud

9.1 Alle door Paniekaanvalvrij geleverde materialen, inclusief maar niet beperkt tot documenten, video’s, ingesproken berichten, oefeningen en ander ondersteunend materiaal, blijven eigendom van Paniekaanvalvrij, tenzij anders schriftelijk overeengekomen. Deze materialen zijn uitsluitend bedoeld voor persoonlijk gebruik door de klant en mogen niet worden verveelvoudigd, openbaar gemaakt of ter kennis van derden worden gebracht zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Paniekaanvalvrij. In geval van niet-nakoming van deze voorwaarden behoudt Paniekaanvalvrij zich het recht voor om passende juridische stappen te ondernemen.

10. Privacy

10.1 Paniekaanvalvrij verwerkt persoonlijke gegevens in overeenstemming met de geldende privacywetgeving. De privacyverklaring is te vinden op de website van Paniekaanvalvrij.

11. Toepasselijk recht en geschillen

11.1 Op alle overeenkomsten en deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.

11.2 Geschillen voortvloeiend uit of verband houdend met overeenkomsten waarop deze voorwaarden van toepassing zijn, zullen uitsluitend worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Paniekaanvalvrij is gevestigd.